Informujemy, że w związku z wejściem w życie 10.11.2024 r. ustawy Prawo komunikacji elektronicznej zmieniamy Regulamin świadczenia Usług Telekomunikacyjnych przez Galena Sp. z o.o. dla Użytkowników Usługi MOBILNY telegrosik (dawniej IZZI na kartę). Szczegółowe zmiany znajdziecie Państwo klikając tutaj.
Przed skorzystaniem z Usług sieci MOBILNY telegrosik zapoznaj się Regulaminem świadczenia Usług obowiązującym od dnia 10.11.2024 oraz Informacjami przedumownymi. Następnie pobierz dokumenty i zapisz je na trwałym nośniku.
Regulamin świadczenia Usług komunikacji elektronicznej przez Galena Sp. z o.o. dla Użytkowników Usługi MOBILNY telegrosik
§ 1. Przedmiot Regulaminu
Niniejszy regulamin (dalej Regulamin) określa zasady świadczenia Usług na rzecz Klientów (dalej Użytkowników) przez Galena Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie ul. Skierniewicka 34A/U01, 01-230 Warszawa wpisana do Krajowego Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000133373, posiadająca numer NIP 6312283637, REGON 276637953 (dalej Operator).
Operator prowadzi działalność telekomunikacyjną na podstawie wpisu do rejestru przedsiębiorców Telekomunikacyjnych (nr wpisu: 9699).
Informacja o usługach świadczonych przez Operatora zawarta jest na stronie internetowej dostępnej pod adresem www.mobilny-telegrosik.pl (dalej Strona www) i nie stanowi oferty, a zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
Kontakt ze Operatorem jest możliwy pisemnie na adres siedziby, telefonicznie pod numerem telefonu: 799 555 223 (z telefonu komórkowego), 22 113 11 11 (z telefonu stacjonarnego) lub 800 707 801 (z budki telefonicznej), za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na Stronie www oraz za pomocą poczty elektronicznej na adres e-mail mobilny@telegrosik.pl.
Osoba korzystająca ze Strony www w tym Użytkownik, może uzyskać dostęp do niniejszego Regulaminu w każdym czasie, nieodpłatnie.
Niniejszy Regulamin zawiera informacje przedumowne w rozumieniu art. 286 ust. 2 pkt 1 PKE. Jednocześnie Spółka poucza Klienta o konieczności pobrania Regulaminu (podsumowania głównych elementów informacji przedumownych, o których mowa w art. 287 PKE) i utrwalenia w celu zachowania możliwości ich późniejszego odtworzenia w niezmienionej postaci, dla celów dowodowych.
§ 2. Definicje i interpretacja
Aktywacja – czynność Użytkownika polegająca na nabyciu Karty SIM/USIM Operatora
i na wykonaniu pierwszego połączenia lub skorzystaniu z innej usługi określonej
w Cenniku (w szczególności wysłaniu wiadomości SMS, MMS).Biuro Obsługi Klienta lub BOK – jednostka w strukturze organizacyjnej Operatora, której zadaniem jest udzielanie Użytkownikowi pomocy oraz informacji niezbędnych
do realizacji Umowy.Cennik – dokument stanowiący wykaz Usług oraz innych usług świadczonych przez Operatora wraz z zestawieniem rodzaju i wysokości opłat oraz zasad ich naliczania, dostępny na Stronie www.
Cesja – usługa umożliwiająca przeniesienie prze Użytkownika praw i obowiązków wynikających z Umowy na innego Użytkownika.
Doładowanie – zwiększenie Stanu Konta za pośrednictwem formularza dostępnego
na Stronie www lub innych kanałów wskazanych przez Operatora na Stronie www.ETSI – Europejski Instytut Norm Telekomunikacyjnych (ang. European Telecommunications Standards Institute) – niezależny instytut zajmujący się opracowywaniem norm dla europejskiego rynku telekomunikacyjnego.
Kanały Zdalne – środki komunikacji elektronicznej umożliwiające wymianę informacji pomiędzy Użytkownikiem a Operatorem na odległość, w szczególności poczta elektroniczna, SMS, Strona www oraz inne wskazane przez Operatora
za pośrednictwem Strony www.Karta SIM/USIM – karta z mikroprocesorem, stanowiąca własność Operatora, udostępniona Użytkownikowi przez Operatora, spełniająca wymagania Sieci Telekomunikacyjnej oraz warunki określone w specyfikacji technicznej dla Karty SIM/USIM, umożliwiająca dostęp do Usług świadczonych przez Operatora, z którą związane są: numer MSISDN, osobisty numer identyfikacyjny – Kod PIN i kod odblokowujący – Kod PUK oraz numer IMSI.
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna, jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która dokonała zakupu Produktów lub Usług świadczonych przez Operatora na rzecz własnej konsumpcji lub w celu dalszej dystrybucji;
Kod PIN (osobisty numer identyfikacji) – unikalny kombinacja znaków cyfrowych zapewniająca Użytkownikowi możliwość jednoznacznego identyfikowania się przy dostępie do Usług, zamieszczony na Karcie SIM/USIM.
Kod PUK (osobisty kod odblokowujący) – unikalny ciąg cyfr znoszący blokadę Kodu PIN, zamieszczony na Karcie SIM/USIM.
Kody USSD – ciągi cyfr i znaków, które po wprowadzeniu do Urządzenia zapewniają Użytkownikowi możliwość uruchomienia wybranego Multipakietu lub Pakietu lub skorzystanie z innej usługi Operatora, dostępne w Cenniku oraz na Stronie www (tzw. krótkie lub szybkie kody).
MSISDN – (Mobile Station International Subscriber Directory Number) – unikalny ciąg 9-ciu cyfr przypisany do Karty SIM/USIM, potocznie numer telefonu Użytkownika, zamieszczony na Karcie SIM/USIM.
Numer IMSI – unikatowy numer przypisany do każdej Karty SIM/USIM, jednoznacznie ją identyfikujący, zamieszczony na Karcie SIM/USIM.
Multipakiet lub Pakiet – określona liczba jednostek usług świadczonych przez Operatora, przyznana w ramach wybranej przez Użytkownika oferty zgodnej z Cennikiem.
Okres ważności połączeń przychodzących – określona w Cenniku liczba dni kalendarzowych, liczonych od ostatniego Doładowania o danej wartości, w ciągu których Użytkownik może doładować konto, odbierać połączenia, kontaktować się z BOK lub numerami alarmowymi.
Okres ważności połączeń wychodzących – określona w Cenniku liczba dni kalendarzowych, liczonych od ostatniego Doładowania konta Użytkownika o danej wartości, w ciągu których Użytkownik może inicjować połączenia.
Ostatni dzień ważności konta – ostatni dzień Okresu ważności połączeń przychodzących.
Operator - Galena Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie ul. Skierniewicka 34A/U01, 01-230 Warszawa wpisana do Krajowego Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000133373, posiadająca numer NIP 6312283637, REGON 276637953.
Operator Zagraniczny – Operator Sieci Telekomunikacyjnej zlokalizowanej i działającej poza granicami Rzeczypospolitej Polskiej, z którego Użytkownicy Operatora na podstawie umów podpisanych przez Operatora mogą korzystać.
Pakiet Złotówek – określona liczba jednostek rozliczeniowych przyznana w ramach Doładowania Stanu Konta lub/i w ramach Zestawu Startowego, która może być wykorzystana przez Użytkownika na wszystkie usługi świadczone przez Operatora zgodnie z Cennikiem.
PKE – ustawa z dnia 12 lipca 2024 r. Prawo komunikacji elektronicznej (Dz.U. z 2024 r. poz. 1221 ze zm.);
Regulamin – niniejszy dokument.
Regulamin Promocji – dokument zawierający warunki świadczenia Usług inne niż określone w Regulaminie i Cenniku.
Rejestracja Karty SIM/USIM - udostępnienie Danych przez Użytkownika na rzecz Operatora oraz ich potwierdzenie za pośrednictwem kanałów wskazanych przez Operatora na Stronie www, w celu rozpoczęcia świadczenia Usług na rzecz Użytkownika przez Operatora.
Sieć Telekomunikacyjna – zespół powiązanych ze sobą urządzeń oraz łączy wykorzystywanych przez Operatora do świadczenia Usług.
Stan Konta – określona liczba jednostek rozliczeniowych przypisana do Karty SIM/USIM przyznana w ramach Doładowania lub w ramach Zestawu Startowego do wykorzystania na Usługi lub inne usługi świadczone przez Operatora.
Strona www – strona internetowa Operatora, znajdująca się pod adresem http://www.mobilny-telegrosik.pl.
Szczegółowy Wykaz Usług– dokument zawierający wykaz Usług wykonanych przez Użytkownika z użyciem Karty SIM/USIM.
Udostępnienie danych – czynność Użytkownika polegająca na przekazaniu prawidłowo wypełnionego formularza Rejestracji Karty podczas zakupu Kart SIM/USIM na Stronie www, w siedzibie Operatora oraz w innych wskazanych przez Operatora miejscach, w celach określonych w Regulaminie.
Umowa – umowa o świadczenie Usług zawarta w drodze czynności faktycznych pomiędzy stronami: Operatorem a Użytkownikiem, której warunki określają Regulamin, Cennik oraz promocyjne warunki związane ze świadczeniem usług, z których korzysta Użytkownik, określone m.in. w Regulaminach Promocji dostępnych na Stronie www.
Umowa Cesji – dokument służący do przeniesienia praw i obowiązków Użytkownika na inny podmiot wskazany przez Użytkownika.
Urządzenie – aparat telefoniczny lub inne Urządzenie elektroniczne umożliwiające za pośrednictwem Karty SIM/USIM korzystanie z usług świadczonych przez Operatora, posiadające odpowiedni dokument lub oznaczenie zgodności z obowiązującymi przepisami prawa, dopuszczony do pracy w Sieci Telekomunikacyjnej.
Usługa – usługa komunikacji elektronicznej w rozumieniu PKE, świadczona Użytkownikowi przez Operatora.
Użytkownik – osoba fizyczna, osoba prawna, jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawarła z Operatorem Umowę oraz korzysta z usług Operatora przy wykorzystaniu Karty SIM/USIM.
Zestaw Startowy – Karta SIM/USIM wraz ze wskazanym przez Operatora początkowym Stanem Konta.
Zużycie – wykorzystanie przez Użytkownika określonej liczby jednostek rozliczeniowych ze Stanu Konta.
§ 3. Umowa oraz Udostępnienie Danych osobowych
Umowa zostaje zawarta na czas nieokreślony, chyba że strony postanowią inaczej.
Umowa zostaje zawarta z chwilą Udostępnienia na rzecz Operatora Danych Użytkownika i potwierdzeniu ich zgodnie z ust. 3-6. poniżej.
Użytkownik może dokonać Udostępnienia Danych na rzecz Operatora
za pośrednictwem:formularza Zamówienia Karty SIM/USIM na Stronie www, o ile Operator udostępnia taką możliwość,
formularza Rejestracja Karty SIM/USIM dostępnego na Stronie www lub w siedzibie Operatora, o ile Operator udostępnia taką możliwość,
lub poprzez inne środki komunikacji wskazane przez Operatora na Stronie www.
Dane, które Użytkownik powinien udostępnić w celu zawarcia Umowy:
w przypadku Użytkownika będącego osobą fizyczną: imię i nazwisko, numer PESEL;
w przypadku cudzoziemca, który nie jest obywatelem państwa członkowskiego albo Konfederacji Szwajcarskiej: numer paszportu lub karty pobytu;
w przypadku Użytkownika niebędącego osobą fizyczną: nazwę, numer identyfikacyjny REGON lub NIP lub numer w Krajowym Rejestrze Sądowym albo ewidencji działalności gospodarczej lub innym właściwym rejestrze.
Operator rozpoczyna świadczenie Usług nie wcześniej niż po potwierdzeniu zgodności Udostępnionych przez Użytkownika Danych.
W celu potwierdzenia danych, Użytkownik powinien zgodnie z wybraną opcją dostawy:
kurierem – okazać dostawcy Zamówienia dokument potwierdzający tożsamość zgodnie z ust.4 oraz osobiście podpisać otrzymany formularz Rejestracji Karty SIM/USIM, który dostawca zwróci do Operatora;
listem poleconym – udać się z dokumentem potwierdzającym tożsamość zgodnie z ust.4 powyżej do siedziby Operatora, dowolnego salonu sieci Play lub innego punktu wskazanego przez Operatora na Stronie www.
Lista salonów Play dostępna jest na stronie internetowej Operatora sieci Play i na Stronie www Operatora.
Operator może odmówić przyjęcia Udostępnionych przez Użytkownika Danych albo zażądać określonych przez niego dokumentów i wyjaśnień, jeżeli informacje przekazane podczas Rejestracji Karty SIM lub dokumenty służące do potwierdzenia danych wywołują wątpliwości co do ich prawdziwości lub gdy Użytkownik korzysta z usług w sposób niezgodny z Regulaminem.
Użytkownik ma możliwość Doładowania konta poprzez wykonanie czynności wskazanych przez Operatora na Stronie www oraz w materiałach informacyjnych Operatora, w szczególności poprzez wprowadzenie do Urządzenia Kodu Doładowującego, który umożliwia zwiększenie Stanu Konta.
Nieprzestrzeganie przez Użytkownika zasad dotyczących sposobu realizacji Doładowania może spowodować dezaktywację lub blokadę Karty SIM/USIM.
Użytkownik ma możliwość podania dodatkowych danych, w tym adresu korespondencyjnego, w celu otrzymywania, w określonych w prawie przypadkach, informacji i zawiadomień.
Dane Użytkownika, który wyraził zgodę na przetwarzanie Danych osobowych w celu umieszczenia w biurze numerów prowadzonych przez Operatora oraz innych przedsiębiorców telekomunikacyjnych, są udostępniane innym przedsiębiorcom telekomunikacyjnym prowadzącym spisy abonentów lub świadczącym usługę informacji o numerach telefonicznych, w tym usługę ogólnokrajowego spisu abonentów oraz usługę informacji o numerach obejmującej wszystkich abonentów publicznie dostępnych usług telefonicznych na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, w zakresie niezbędnym do zrealizowania powyższego celu. Do sporządzania spisu abonentów i związanego z tym udostępniania danych stosuje się odpowiednio przepisy art. 332 i art. 333 PKE.
§ 4. Aktywacja
W celu rozpoczęcia korzystania z Usług, po spełnieniu warunków z § 3, pkt 1-6 Użytkownik powinien dokonać aktywacji konta.
Aktywacja konta zostaje dokonana poprzez wykonanie połączenia lub skorzystanie z innej usługi określonej w Cenniku.
§ 5.Cesja
Do przeniesienia praw i obowiązków Użytkownika wynikających z Umowy na inny podmiot wymagana jest zgoda Operatora oraz spełnienie przez Użytkownika (Cedent) i podmiot zainteresowany przejęciem praw i obowiązków (Cesjonariusz) warunków dostępnych na Stronie www Operatora, w tym zawarcie Umowy Cesji dostępnej na Stronie www.
Cesji praw i obowiązków Użytkownik może dokonać poprzez telefoniczne zgłoszenie do BOK lub za pośrednictwem poczty elektronicznej, podając adres poczty elektronicznej lub adres do doręczeń, na który będzie przesłany przez Operatora wzór Umowy Cesji. W przypadku wyboru kontaktu za pośrednictwem poczty elektronicznej, Użytkownik w treści wiadomości zamieszcza klauzulę potwierdzającą wyrażenie zgody na kontakt drogą elektroniczną
W celu dokonania Cesji praw i obowiązków:
Cedent wraz z Cesjonariuszem podpisują, a następnie kierują 1 egzemplarz podpisanej Umowy Cesji na adres wskazany w §1 Regulaminu;
Po otrzymaniu przez Operatora prawidłowo podpisanej Umowy, Operator kieruje do Cesjonariusza Kartę SIM/USIM oraz w celu Rejestracji Karty SIM/USIM Kartę Udostępniania Danych, zgodnie z wyborem Cesjonariusza za pośrednictwem kuriera lub listem poleconym za pośrednictwem Poczty Polskiej;
W celu potwierdzenia danych, Cesjonariusz powinien zgodnie z wybraną opcją dostawy:
kurierem – okazać dostawcy Zamówienia dokument potwierdzający tożsamość zgodnie z ust.4 oraz osobiście podpisać otrzymaną Kartę Udostępniana Danych, którą dostawca zwróci do Operatora;
listem poleconym – udać się z dokumentem potwierdzającym tożsamość zgodnie z ust.4 powyżej do siedziby Operatora, dowolnego salonu sieci Play lub innego punktu wskazanego przez Operatora
na Stronie www.
Po otrzymaniu całości wymaganej dokumentacji (Umowy Cesji oraz Karty Udostępniania Danych), Operator zarejestruje zmianę w systemie i od tego momentu Cesjonariusz staje się Użytkownikiem i może korzystać ze świadczonych przez Operatora usług;
Po dokonaniu Cesji, stan konta nowego Użytkownika będzie wynosił 0 zł;
W celu zwrotu niewykorzystanych środków, dotychczasowy Użytkownik (Cedent) składa wniosek o zwrot niewykorzystanych środków lub o ich przeksięgowanie na kartę aktualnego Użytkownika (Cesjonariusza).
Usługa Cesji praw i obowiązków jest płatna zgodnie z Cennikiem Operatora dostępnym na Stronie www.
Wzór Umowy Cesji stanowi załącznik nr 1do niniejszego Regulaminu.
§ 6. Zakres usług
Operator świadczy usługę przyłączenia do Sieci Telekomunikacyjnej, usługi głosowe, SMS i MMS, transmisję danych oraz usługi dodatkowe dostępne na Stronie www w ramach Stanu Konta.
Użytkownicy za pośrednictwem Sieci Telekomunikacyjnej mają dostęp do sieci telekomunikacyjnych innych Operatorów krajowych i zagranicznych, z którymi Operator ma zawarte stosowne umowy.
W przypadku korzystania z dostępu do sieci i usług innych Operatorów zasady rozliczeń oraz jakość świadczonych (niezależne od Operatora) Usług mogą różnić się
od stosowanych przez Operatora. Usługi i inne usługi świadczone na podstawie Umowy przez Operatora wraz z opłatami, a także koszty usług serwisowych określa Cennik.Usługi i inne usługi świadczone na podstawie Umowy przez Operatora wraz z opłatami, a także koszty usług serwisowych określa Cennik.
Cennik wraz z Regulaminem dostępny jest w siedzibie Operatora oraz na Stronie www.
Operator świadczy Usługi o jakości zgodnej z normami ETSI.
Usługi świadczone są 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Operator zapewnia Użytkownikowi bezpłatnie połączenia z numerami alarmowymi.
Operator stale rozwija zakres Usług dostępnych dla Użytkowników. Zakresy usług dostępnych w różnych miejscach mogą się różnić od siebie.
Po upływie Okresu ważności połączeń przychodzących dostęp do informacji zawartych na Karcie SIM/USIM (w tym danych kontaktowych zarejestrowanych na Karcie SIM/USIM) może zostać zablokowany.
Na wyraźne żądanie Użytkownika, złożone w formie pisemnej na adres korespondencyjny Operatora, obejmujące dane pozwalające na identyfikację Użytkownika, Operator dostarcza Szczegółowy Wykaz Usług obejmujący Usługi oraz inne usługi wykonane z użyciem Karty SIM/USIM wykonane w miesiącach poprzedzających miesiąc, w którym Użytkownik zgłosił żądanie, z zastrzeżeniem, że Operator może wyłącznie dostarczyć ww. wykaz za okres nie dłuższy niż 12 miesięcy poprzedzających datę złożenia żądania.
Szczegółowe Wykazy Usług wysyłane są listem poleconym, na adres korespondencyjny wskazany przez Użytkownika albo są przekazywane Użytkownikowi w inny, zaakceptowany przez niego sposób.
Wykaz Usług, o którym mowa w ust. 11 i 12 powyżej, zawiera w szczególności datę wykonania usługi, czas trwania połączenia, koszt usługi oraz numer docelowy.
Opłatę za Szczegółowy Wykaz Usług określa Cennik, dostępny na Stronie www.
§ 7. Usługa transmisji danych
Wielkość dostępnego pakietu danych i prędkość przesyłania danych mają wpływ na korzystanie z usługi transmisji danych, w tym z treści, aplikacji i usług dostępnych
w Internecie.Większa przepływność wpływa korzystnie na korzystanie z Internetu , w tym z treści, aplikacji i usług. Ograniczenie przepływności np. do 64 kb/s może oznaczać brak możliwości korzystania z większości treści, aplikacji lub usług dostępnych w Internecie.
Wielkość Pakietu danych ma wpływ na częstotliwość i długość korzystania z Internetu , w tym z treści, aplikacji i usług dostępnych w Internecie. Bardzo mały Pakiet danych lub jego brak może uniemożliwić korzystanie z niektórych treści, aplikacji i usług dostępnych w Internecie.
Jednoczesne korzystanie przez Użytkownika z usług innych niż usługa transmisji danych może spowolnić korzystanie z usługi transmisji danych z uwagi na współdzielenie zasobów Sieci Telekomunikacyjnej.
Jeżeli w komunikacji marketingowej Operator pokazuje prędkość (prędkość deklarowana), to odpowiada ona szacunkowej prędkości maksymalnej. W praktyce mogą występować odstępstwa od prędkości deklarowanej. Znaczne odstępstwa wpływają na jakość korzystania z Internetu , w tym mogą zmniejszyć prędkość przesyłania danych lub utrudnić a nawet uniemożliwić korzystanie z niektórych treści, aplikacji lub usług dostępnych w Internecie.
Użytkownik korzystający z usług transmisji danych będzie natychmiastowo informowany przez Operatora o przekroczeniu limitu danych dostępnych w ramach wybranego przez Użytkownika Pakietu. Automatyczne powiadomienia o przekroczeniu limitu będą wysyłane Użytkownikowi za pośrednictwem wiadomości SMS, na numer MSISDN przypisany do Karty SIM/USIM, na której aktywna jest usługa.
Użytkownik ma możliwość sprawdzenia stanu Pakietu za pośrednictwem odpowiedniego ciągu cyfr i znaków podanych w Cenniku oraz na Stronie www.
Operator zapewnia Użytkownikowi możliwość monitorowania sposobu wykorzystania Usług, które rozliczane są w oparciu o czas oraz ilość danych i powiadamia Użytkownika o przekroczeniu limitu danych w Pakiecie za pośrednictwem SMS-a, na numer MSISDN przypisany do Karty SIM/USIM.
Użytkownik będący stroną umowy z dostawcą usługi dostępu do Internetu w przypadku zmiany dostawcy tej usługi ma prawo do zachowania ciągłości świadczenia usługi, chyba że nie jest to technicznie wykonalne.
Nowy dostawca usługi dostępu do Internetu rozpoczyna świadczenie tej usługi w uzgodnionym z Użytkownikiem terminie określonym w umowie o świadczenie usług komunikacji elektronicznej.
Zmiana dostawcy usługi dostępu do Internetu nie może powodować przerwy w świadczeniu tej usługi dłuższej niż 1 dzień roboczy.
W przypadku gdy rozpoczęcie świadczenia usług przez nowego dostawcę usługi dostępu do Internetu nie nastąpiło w terminie, o którym mowa w ust. 10, dotychczasowy dostawca usługi dostępu do Internetu kontynuuje świadczenie usługi na dotychczasowych warunkach do czasu rozpoczęcia świadczenia usługi przez nowego dostawcę usługi dostępu do Internetu .
Jeżeli rozpoczęcie świadczenia usługi przez nowego dostawcę usługi dostępu do Internetu nie nastąpiło w terminie 30 dni od terminu, o którym mowa
w ust. 10 wypowiedzenie umowy z dotychczasowym dostawcą usługi dostępu
do Internetu ze względu na brak przeciwnego oświadczenia Użytkownika staje się bezskuteczne, a umowę z nowym dostawcą usługi dostępu do Internetu uważa się za niezawartą (o czym dotychczasowy dostawca usługi informuje Użytkownika).Jeżeli nie doszło do zmiany dostawcy usługi dostępu do Internetu w terminie, o którym mowa w ust. 10, Użytkownikowi przysługuje jednorazowe odszkodowanie od nowego dostawcy usługi za każdy rozpoczęty dzień opóźnienia w wysokości 1/4 sumy opłat miesięcznych za usługi komunikacji elektronicznej liczonej według rachunków z ostatnich trzech okresów rozliczeniowych, chyba że opóźnienie nie przekroczyło 1 dnia roboczego lub brak możliwości realizacji zmiany dostawcy usługi dostępu do Internetu nastąpił
z przyczyn leżących po stronie systemu, o którym mowa w art. 321 ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. Prawo komunikacji elektronicznej.
Nie stanowi pogorszenia jakości usługi transmisji danych:
negatywny wpływ innych usług na usługę transmisji danych, jeśli wpływ ten był nieunikniony, minimalny i krótkotrwały;
wpływ czynników obiektywnych, niezależnych od Operatora lub występujących po stronie Użytkownika, w szczególności rodzaj sprzętu komputerowego, interfejsów sieciowych, systemu operacyjnego.
Prędkości usługi dostępu do Internetu oraz przepływności aplikacji i serwisów wykorzystywanych przez Użytkownika w usłudze dostępu do Internetu mają bezpośredni wpływ na ilość danych wysyłanych i odbieranych przez Użytkownika, co może
w niektórych przypadkach doprowadzić do osiągnięcia limitu transmisji danych.Prędkość usługi dostępu do Internetu wynosząca:
16-32 kbps - zazwyczaj umożliwia oglądanie nieskomplikowanych, przeważnie tekstowych stron internetowych zawierających małą ilość danych, pobieranie wiadomości e–mail o małych wielkościach, wymianę informacji tekstowej za pomocą komunikatora, przy czym wszystkie wyżej wymienione aktywności mogą być czasochłonne, a ich jednoczesna realizacja utrudniona;
1-2 Mbps - pozwala zasadniczo na korzystanie z większości aplikacji
i serwisów w dostępie do Internetu , w tym np. oglądanie wideo w średniej jakości, z wyłączeniem danych przygotowanych z przeznaczeniem dla wyższych prędkości transmisji danych takich jak materiały wideo w wysokiej jakości czy treści nadawane na żywo;5-8 Mbps - umożliwia elastyczne korzystanie ze zdecydowanej większości funkcjonalności aplikacji i serwisów w dostępie do Internetu , w tym np. pobierania materiałów wideo wysokiej jakości, z zastrzeżeniem usług, które wymagają szczególnie wysokiej prędkości transmisji danych (np. materiały wideo o bardzo wysokiej rozdzielczości lub liczbie klatek na sekundę).
Pozostałe parametry jakości usługi dostępu do Internetu , takie jak np. opóźnienie i jego zmienność (tzw. jitter), mają istotny wpływ w szczególności na aplikacje realizujące telefonię IP, wideokonferencje oraz gry interaktywne.
Operator wskazuje, że 1 GB transmisji danych szacunkowo wystarcza na 100 minut trwania pliku wideo w rozdzielczości 480p z prędkością 1,3 Mbps, albo 40 minut trwania pliku wideo w rozdzielczości 720p z prędkością 3,3 Mbps, albo 7 godzin pobierania plików audio w formacie mp3.
Informacje wskazane w ust. 13 - 15 powyżej to dane orientacyjne, mogą ulegać zmianie w zależności od rodzaju usługi (w tym m.in. stosowanego poziomu kompresji plików oraz wraz z rozwojem technologii i standardów).
Na możliwą do osiągnięcia w danym momencie prędkość wymiany danych wpływają m.in. następujące warunki: technologia przesyłania danych, z której w danym momencie korzysta Użytkownik, aktualne obciążenie danej stacji nadawczej, siła odbieranego sygnału stacji nadawczej (odległość od stacji bazowej, tłumienie sygnału przez fizyczne przeszkody), maksymalna prędkość, rodzaj technologii i pasma radiowe (w tym możliwość ich agregacji) obsługiwane Urządzenie oraz warunki atmosferyczne, jak również liczba, rodzaj, przeznaczenie i zachowanie jednocześnie wykorzystywanych funkcjonalności aplikacji, serwisów oraz urządzeń (w tym aplikacji obniżających prędkość transmisji takich jak programy antywirusowe lub programy typu firewall).
Osiągnięcie szacunkowej maksymalnej prędkości wskazanej w Regulaminie wymaga korzystania z transmisji danych w technologii LTE lub bardziej zaawansowanej, jeżeli jest oferowana przez Operatora i może nie być możliwe poza własną infrastrukturalnie Siecią Telekomunikacyjną Operatora.
Z uwagi na przesłanki wskazane w ust. 18 i 19 powyżej, w wielu przypadkach osiągnięcie szacunkowej prędkości maksymalnej może nie być możliwe.
§ 8. Ograniczenia w świadczeniu Usług
W przypadku braku możliwości zestawienia połączenia na numery alarmowe typu 9XY Operator skieruje połączenie na numer 112. W przypadku połączenia na numer alarmowy wykonywanego z danego obszaru administracyjnego, realizowanego poprzez stację bazową znajdującą się na sąsiednim obszarze administracyjnym, połączenie może być skierowane do jednostki właściwej dla tego obszaru, na którym znajduje się stacja bazowa.
W celu zapobiegania osiągnięcia lub przekroczenia pojemności łącza, Operator dokonuje pomiaru ruchu w Sieci Telekomunikacyjnej oraz na styku z innymi sieciami telekomunikacyjnymi. Monitoring prowadzony jest całodobowo, przez 7 dni w tygodniu. Zastosowane procedury mają na celu zapewnienie maksymalnych, możliwych parametrów jakościowych usług. Ponadto w Sieci Telekomunikacyjnej stosuje się automatyczne mechanizmy regulacji ruchu zapobiegające przeciążeniom lub przekierowujące ruch w przypadku awarii w zakresie głównych systemów i urządzeń Sieci Telekomunikacyjnej.
W przypadku usługi transmisji danych dostępu do Internetu , Operator stosuje procedury pomiaru ruchu w Sieci Telekomunikacyjnej i przeprowadza rekonfigurację sieci w celu zapobieżenia przekroczenia jej pojemności. Ponadto w celu poprawy jakości usług transmisji danych i oszczędzania zasobów sieci Operator realizuje optymalizację protokołu http polegającą na redukcji ilości przesłanych danych dla stron internetowych i video.
W przypadku tymczasowych problemów technicznych w sieci Operator może ograniczyć prędkość transmisji dla aplikacji, dla których wydłużenie czasu pobierania danych nie ma wpływu na jakość np. aplikacje P2P lub inne serwisy służące do wymiany plików, aktualizacje systemów operacyjnych takich jak Microsoft Windows, aktualizacje oprogramowania antywirusowego.
Zasoby Sieci Telekomunikacyjnej są ograniczone i zmienne. Prędkość przesyłania danych w związku z korzystaniem z usług transmisji danych zależy między innymi
od takich czynników, jak obciążenie stacji nadawczej, siły odbieranego sygnału stacji nadawczej, technologii czy maksymalnych prędkości dostępnych w urządzeniach,
z których korzysta Użytkownik, a także od warunków atmosferycznych. Z uwagi
na powyższe czynniki, Operator nie może zagwarantować osiągnięcia maksymalnej prędkości przesyłania danych w usłudze transmisji danych. Szczegółowe informacje na temat poszczególnych technologii i technicznych aspektów działania usługi dostępu do Internetu Użytkownik może uzyskać na Stronie www lub za pomocą Biura Obsługi Klienta. Operator stosuje automatyczne mechanizmy regulacji ruchu
w Sieci Telekomunikacyjnej zapobiegające przeciążeniom lub przekierowujące ruch w przypadku awarii dotyczących głównych systemów i urządzeń. Takie mechanizmy mogą mieć przejściowy wpływ na jakość świadczonych usług.W przypadku naruszenia bezpieczeństwa lub integralności Sieci Telekomunikacyjnej i Usług Operator jest uprawniony do podjęcia środków technicznych i organizacyjnych odpowiednich do stopnia zagrożenia bezpieczeństwa świadczonej usługi, w tym do:
informowania i ostrzegania Użytkowników o występujących bezpośrednich zagrożeniach związanych ze świadczeniem Usług;
ograniczenia lub zawieszenia świadczenia usług na zakończeniu Sieci Telekomunikacyjnej, z którego następuje wysyłanie komunikatów zagrażających bezpieczeństwu Sieci Telekomunikacyjnej lub usług bądź eliminacji przekazu komunikatu, który zagraża bezpieczeństwu lub integralności sieci lub Usług;
informowania innych przedsiębiorców telekomunikacyjnych i podmiotów zajmujących się bezpieczeństwem teleinformatycznym o zidentyfikowanych zagrożeniach;
informowania właściwych organów o naruszeniach bezpieczeństwa lub integralności sieci lub Usług;
publikowania na Stronie www aktualnych informacji o zagrożeniach, rekomendowanych środkach ostrożności, przykładowych konsekwencjach braku lub niewłaściwego zabezpieczenia urządzeń końcowych.
Ograniczenie lub zawieszenie świadczenia usług może polegać m.in. na:
filtracji ruchu, w szczególności poprzez blokadę portu lub adresu IP;
uniemożliwieniu autoryzacji połączenia z siecią Internet.
Zniesienie ograniczenia lub przywrócenie świadczenia usługi nastąpi niezwłocznie
po usunięciu przyczyn będących podstawą jej ograniczenia lub zawieszenia. Ograniczenie lub zawieszenie świadczenia usługi dokonywane jest w przypadkach wymagających szybkiej i skutecznej eliminacji zagrożenia, w szczególności, gdy Urządzenie Użytkownika stwarza zagrożenie dla innych Użytkowników Sieci Telekomunikacyjnej, przy jednoczesnym braku możliwości szybkiego skontaktowania się z Użytkownikiem lub niepodjęcia przez Użytkownika właściwych działań eliminujących zagrożenie. Ograniczenia lub zawieszenia świadczenia usługi będące wynikiem minimalizacji zagrożeń dla bezpieczeństwa i ciągłości świadczenia usługi, o których mowa powyżej, nie podlegają pomiarowi jakości świadczonej usługi i wyłączają odpowiedzialność z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usług.Operator przekazuje Użytkownikowi informacje o zagrożeniach związanych ze świadczoną usługą, w tym o sposobach ochrony bezpieczeństwa, prywatności i danych osobowych poprzez Zdalne Kanały komunikacji, w szczególności poprzez Stronę www.
Mechanizmy regulacji ruchu stosowane przez Operatora nie wpływają na prywatność oraz ochronę danych osobowych Użytkownika.
Rekomendowanym przez Operatora sposobem zabezpieczenia telekomunikacyjnego Urządzenia końcowego jest jego blokada za pomocą kodu lub innego rozwiązania oraz instalowanie oprogramowania antywirusowego.
§ 9. Odpowiedzialność Operatora
Operator ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi, chyba że jej niewykonanie lub nienależyte wykonanie nastąpiło z wyłącznej winy Użytkownika lub nieprzestrzegania przez Użytkownika postanowień Regulaminu, Regulaminów Promocji lub Umowy.
Operator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy w przypadku braku możliwości świadczenia Usług podczas realizowania przez Użytkownika połączeń w sieciach telekomunikacyjnych Operatorów Zagranicznych.
Operator nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w świadczeniu Usług wynikające
z nieosiągnięcia parametrów technicznych zgodnych ze standardami ETSI przez Urządzenie używane przez Użytkownika, który nie posiada znaku zgodności
z zasadniczymi wymaganiami oraz nie obsługuje poszczególnych rodzajów Usług.W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy Operator:
ponosi wobec Użytkownika odpowiedzialność w zakresie poniesionej przez Użytkownika szkody, przy uwzględnieniu zasad określonych poniżej;
w przypadku Użytkowników niebędących Konsumentami wyłącza się możliwość dochodzenia naprawienia szkody z tytułu utraconych korzyści.
W przypadku przerwy w świadczeniu wszystkich Usług lub niedotrzymania parametrów jakości, trwającej dłużej niż 24 godziny Użytkownik może żądać zapłaty kary umownej w wysokości 1/30 wartości średniego Zużycia z 3 ostatnich miesięcy kalendarzowych od daty wniesienia reklamacji, a w przypadku, gdy Użytkownik pozostaje stroną Umowy krócej niż 3 miesiące – średniego Zużycia z okresu, w jakim Użytkownik pozostaje stroną Umowy, za każde kolejne rozpoczęte 24 godziny przerwy. Użytkownik będący konsumentem może dochodzić na zasadach ogólnych zapłaty odszkodowania przenoszącego wysokość zastrzeżonej kary umownej.
Wypłata kary umownej następuje na żądanie Użytkownika, zgodnie z § 14 Regulaminu. Niezależnie od kary umownej, o której mowa w ust. 5, Operator zwraca w całości wniesioną opłatę za niewykonane świadczenie. W przypadku gdyby usługę zrealizowano częściowo, zwrot dotyczy części wniesionej opłaty nieznajdującej pokrycia w spełnionym świadczeniu.
Operator nie ponosi odpowiedzialności za:
treść informacji przekazywanych lub przesyłanych przez Użytkownika korzystającego z Usług i innych usług;
zabezpieczenie danych oraz oprogramowania używanego przez Użytkownika znajdujących się w urządzeniu oraz urządzeniach do niego przyłączonych;
szkody wynikłe z braku stosowania przez Użytkownika zabezpieczeń danych oraz oprogramowania urządzenia oraz urządzeń do niego przyłączonych.
W celu zapewnienia należytego poziomu bezpieczeństwa przechowywanych danych Użytkownika i innych danych Operator zastrzega sobie prawo
do identyfikacji Użytkownika podczas kontaktu Użytkownika z Operatorem.Operator oświadcza, że Usługa nie posiada minimalnych poziomów jakości,
w rozumieniu Załącznika nr X do dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2018/1972 z dnia 11 grudnia 2018 r. ustanawiającej Europejski kodeks łączności elektronicznej (Dz.U. L 321 z 17.12.2018, s. 36).
§ 10.Zobowiązania Użytkownika
Użytkownik zobowiązuje się:
do Rejestracji Karty SIM/USIM wymaganej do rozpoczęcia świadczenia usług przez Operatora;
do niepodejmowania jakichkolwiek działań powodujących albo mogących powodować zakłócenia pracy urządzeń aktywnych podłączonych do Sieci Telekomunikacyjnej lub sieci teleinformatycznej Operatora oraz sieci Internet;
nie kierować do Sieci Telekomunikacyjnej lub sieci innych przedsiębiorców telekomunikacyjnych, za pomocą jakichkolwiek urządzeń telekomunikacyjnych, przy użyciu Karty SIM/USIM otrzymanej przez Użytkownika, ruchu pochodzącego z innych sieci telekomunikacyjnych bez zgody Operatora; realizowanie połączeń za pomocą Urządzeń końcowych przeznaczonych do przyłączenia do sieci stacjonarnej lub działających na podobnej zasadzie (zwanych dalej „Urządzeniami FCT”), w których wykorzystywane będą Karty SIM/USIM działające w Sieci Telekomunikacyjnej, wymaga uzyskania od Operatora uprzedniej pisemnej zgody;
do korzystania z usług zgodnie z obowiązującym prawem.
Użytkownik zobowiązuje się do chronienia Karty SIM/USIM przed kradzieżą, zniszczeniem, uszkodzeniem, zagubieniem lub utratą w inny sposób. Użytkownik odpowiada za skutki wynikające z używania Karty SIM/USIM przez osoby trzecie lub korzystanie przez osoby trzecie z uprawnień określonych w Regulaminie oraz skutki powstałe w związku ze znajomością przez osoby trzecie Kodu PIN oraz Kodu PUK. Użytkownik powinien niezwłocznie poinformować Operatora o zagubieniu, kradzieży, zniszczeniu, uszkodzeniu, utracie w inny sposób lub zbyciu Karty SIM/USIM pisemnie na adres siedziby, telefonicznie pod numerem telefonu: 799 555 223 (z telefonu komórkowego), 22 113 11 11 (z telefonu stacjonarnego) lub 800 707 801 (z budki telefonicznej), za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na Stronie www oraz za pomocą poczty elektronicznej na adres e-mail mobilny@telegrosik.pl.
Operator po przyjęciu informacji od Użytkownika, o którym mowa w ust. 3 powyżej niezwłocznie blokuje Kartę SIM/USIM w sposób uniemożliwiający korzystanie z usług świadczonych przez Operatora.
Użytkownik, o którym mowa w ust.3 powyżej zobowiązuje się poświadczyć fakt zagubienia, kradzieży lub utraty Karty SIM/USIM na adres email: mobilny@telegrosik.pl lub listownie na adres siedziby Operatora, najpóźniej 14 dni roboczych od daty zgłoszenia, zgodnie z ust. 3 powyżej.
W przypadku braku potwierdzenia przez Użytkownika, o którym mowa w ust. 3 i 5 powyżej faktu zagubienia lub kradzieży Karty SIM/USIM w terminie określonym w ust. 5 powyżej Operator odblokuje Kartę SIM/USIM, umożliwiając tym samym korzystanie z Usług.
BOK potwierdza Użytkownikowi, o którym mowa w ust. 3 powyżej datę i godzinę otrzymania pisma, o którym mowa w ust. 5 powyżej, na podany adres e-mail, lub – w przypadku jego braku – pisemnie na podany adres korespondencyjny.
Za skutki wynikające z używania przez osoby trzecie zagubionej lub skradzionej Karty SIM/USIM spowodowane niezgłoszeniem lub niepotwierdzeniem tych faktów do Biura Obsługi Klienta wyłączną odpowiedzialność ponosi Użytkownik.
W przypadkach, o których mowa w ust. 3 powyżej Użytkownik może zgłosić chęć otrzymania duplikatu Karty SIM/USIM pisemnie na adres siedziby, telefonicznie pod numer telefonu: 799 555 223 (z telefonu komórkowego), 22 113 11 11 (z telefonu stacjonarnego) lub 800 707 801 (z budki telefonicznej), za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na Stronie www lub za pomocą poczty elektronicznej wysłanej na adres e-mail mobilny@telegrosik.pl.
Użytkownik ponosi Opłatę za Duplikat Karty SIM/USIM zgodną z obowiązującym Cennikiem, dostępnym na Stronie www.
§ 11.Zobowiązania Operatora
Operator zobowiązuje się do świadczenia na rzecz Użytkownika usług, na warunkach określonych w Umowie.
Karta SIM/USIM wydana Użytkownikowi stanowi własność Operatora.
Operator zobowiązuje się do przyjmowania Udostępnienia Danych przez Użytkownika na warunkach określonych w § 3 Regulaminu.
Operator zobowiązuje się do przyjmowania i rozpatrywania reklamacji na warunkach określonych w §16 Regulaminu.
W przypadku wygaśnięcia ważności konta, rozumianego jako upływ Okresu ważności połączeń przychodzących, oraz w przypadku zmiany dostawcy usługi komunikacji głosowej wraz z przeniesieniem przydzielonego numeru, Operator zwraca Konsumentowi, na jego wniosek, pozostałe na koncie środki z doładowań.
W celu skorzystania z uprawnienia do zwrotu środków, Klient podaje Operatorowi numer rachunku bankowego lub numer rachunku w spółdzielczej kasie oszczędnościowo-kredytowej, jeżeli zwrot środków ma nastąpić na ten rachunek, albo wskazuje inny sposób uzyskania zwrotu pozostałych na koncie środków z doładowań.
Operator umożliwia podanie przez Klienta numeru rachunku albo wskazania innego sposobu uzyskania zwrotu pozostałych na koncie środków z doładowań:
osobiście podczas wizyty w BOK;
z wykorzystaniem połączenia głosowego z konsultantem Operatora (pod numerem 22 113 11 11),
za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej, w tym krótkiej wiadomości tekstowej (SMS) lub innych sposobów przekazywania informacji drogą elektroniczną, udostępnionych przez Operatora w tym celu.
Klient dokonuje wyboru sposobu uzyskania zwrotu pozostałych na koncie środków z doładowań spośród form dostępnych u Operatora. Operator zobowiązany jest do umożliwienia Konsumentowi uzyskania zwrotu na jego rachunek bankowy lub rachunek w spółdzielczej kasie oszczędnościowo-kredytowej.
Podanie numeru rachunku lub wskazanie innego sposobu uzyskania zwrotu pozostałych na Koncie Abonenta środków z doładowań przez Abonenta oznacza złożenie wniosku, o którym mowa w ust. 5.
Zwrot środków, o którym mowa w ust. 5, podlega opłacie w wysokości 10 złotych która jest potrącana ze środków znajdujących się na Koncie Abonenta. W sytuacji, w której środki na Koncie Abonenta nie przekraczają kwoty 10 zł zwrot nie przysługuje.
W przypadku zmiany dostawcy usługi komunikacji głosowej wraz z przeniesieniem numeru zwrot pozostałych na koncie środków z doładowań następuje po przeniesieniu numeru. Przed terminem przeniesienia numeru dotychczasowy dostawca informuje Klienta, przez wysłanie krótkiej wiadomości tekstowej (SMS) na numer podlegający przeniesieniu, o uprawnieniu, o którym mowa w ust. 5, oraz terminie wygaśnięcia tego uprawnienia.
Uprawnienie Abonenta, o którym mowa w ust. 5, wygasa po upływie 6 miesięcy od Ostatniego dnia ważności konta lub przeniesienia numeru.
§ 12.Wygaśnięcie i rozwiązanie Umowy
Umowa wygasa wskutek utraty przez Operatora uprawnień do prowadzenia działalności telekomunikacyjnej. W takim przypadku Operator ma prawo
do niezwłocznego zaprzestania świadczenia Usług świadczonych na rzecz Użytkownika.Umowa wygasa po upływie Ostatniego dnia ważności konta Użytkownika.
Operator może według własnego wyboru wypowiedzieć Umowę w każdym momencie ze skutkiem natychmiastowym (bez wcześniejszego uprzedzenia Użytkownika) lub zawiesić świadczenie Usług bez odszkodowania dla Użytkownika w przypadku:
podania przez Użytkownika nieprawdziwych danych osobowych;
gdy Użytkownik będzie kierował do sieci Operatora i sieci innych przedsiębiorców telekomunikacyjnych, za pomocą jakichkolwiek urządzeń telekomunikacyjnych, przy użyciu Karty SIM/USIM otrzymanej przez Użytkownika, ruch pochodzący z innych sieci telekomunikacyjnych bez zgody Operatora lub w przypadku realizowania połączeń za pomocą Urządzeń FCT, których wykorzystywane będą Karty SIM/USIM działające w Sieci Telekomunikacyjnej, bez uzyskania uprzedniej, pisemnej zgody Operatora;
stwierdzenia, że Użytkownik używa Karty SIM/USIM, korzystając ze skradzionego urządzenia telekomunikacyjnego lub urządzenia nieposiadającego znaku zgodności z zasadniczymi wymaganiami, urządzenia wadliwego mającego negatywny wpływ na Sieć Telekomunikacyjną;
korzystania przez Użytkownika z Usług i usług Operatora w sposób rażąco naruszający prawo lub Umowę (z wyłączeniem przypadków, gdy przepisy prawa uzależniają możliwość wypowiedzenia Umowy od zaistnienia dodatkowych okoliczności);
udostępniania usług Operatora innym osobom w celu uzyskania korzyści majątkowych bez zgody Operatora;
zaistnienia siły wyższej lub innych wydarzeń o charakterze nadzwyczajnym niezależnych od Operatora, które uniemożliwiają lub w istotny sposób utrudniają świadczenie Usług oraz innych usług.
W przypadku stwierdzenia podjęcia przez Użytkownika działań, o których mowa w ust. 3c. oraz 3d. powyżej dotyczących zobowiązania niepieniężnego, Operator ma prawo żądania od Użytkownika zapłaty kary umownej w wysokości 5000 PLN, co nie wyłącza uprawnienia Operatora do żądania od Użytkownika odszkodowania przenoszącego wysokość kary umownej na zasadach ogólnych w sytuacji, gdy szkoda poniesiona przez Operatora przewyższy wysokość zastrzeżonej kary umownej.
Wypowiadając Umowę w trybie opisanym w ust. 3 powyżej, Operator zawiadamia
o tym Użytkownika, wysyłając wiadomość za pośrednictwem SMS-a, na numer MSISDN przypisany do Karty SIM/USIM, pismo na adres korespondencyjny podane przez Użytkownika podczas Rejestracji Karty SIM/USIM lub wiadomość e–mail.W dniu wypowiedzenia lub wygaśnięcia Umowy Operator zaprzestaje świadczenia Użytkownikowi Usług i innych usług, a także dezaktywuje lub zablokuje Kartę SIM/USIM Użytkownika.
Użytkownik, o ile nie zrzeknie się tego uprawnienia, zachowuje prawo do przeniesienia dotychczasowego numeru przez okres jednego miesiąca od daty rozwiązania Umowy.
§ 13. Obsługa Użytkownika
Operator zapewnia obsługę serwisową świadczonych usług za pomocą telefonicznego Biura Obsługi Klienta, w szczególności w zakresie:
oferowanych usług i zasad korzystania z nich,
przyjmowania reklamacji,
realizacji zleceń jednorazowych,
realizacji zleceń stałych,
trwających promocji, ofert specjalnych i lojalnościowych.
Użytkownik może skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta:
pisemnie na adres siedziby,
telefonicznie pod numerem telefonu: 799 555 223 (z telefonu komórkowego), 22 113 11 11 (z telefonu stacjonarnego) lub 800 707 801 (z budki telefonicznej),
za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na Stronie www
oraz za pomocą poczty elektronicznej na adres email mobilny@telegrosik.pl.
Jeżeli dane Użytkownika zawarte w zgłoszeniu nie są wystarczające do identyfikacji lub poprawnego obsłużenia zgłoszenia, Operator zastrzega sobie prawo do telefonicznej weryfikacji Użytkownika za pośrednictwem Kodu PIN lub na podstawie formularza Rejestracji Karty SIM/USIM.
Operator zastrzega możliwość żądania dodatkowych dokumentów, jeżeli tożsamość Użytkownika budzi wątpliwości. Prawidłowa identyfikacja jest warunkiem realizacji obsługi Użytkownika przez Biuro Obsługi Klienta.
Użytkownik zobowiązuje się dołożyć należytej staranności w celu zabezpieczenia poufności swojego Kodu PIN, a także nie udostępniać go osobom trzecim. Użytkownik zobowiązuje się niezwłocznie powiadomić Operatora o każdym podejrzeniu wejścia
w posiadanie jego Kodu PIN przez osobę trzecią. Użytkownik ponosi wszelką odpowiedzialność za następstwa udostępnienia Kodu PIN osobom trzecim.
§ 14. Ochrona Danych osobowych
Administratorem Danych osobowych w rozumieniu Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem Danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (dalej jako: „RODO”) w związku ze świadczeniem Usług Klientom jest Spółka.
Dane osobowe Klientów są przetwarzane przez Spółkę w celu dokonania Rejestracji Karty SIM/USIM, zgodnie z obowiązkiem prawnym wynikającym z art. 296 PKE, czyli
na podstawie art. 6 ust. 1 lit. (c) r.o.d.o. oraz zawarcia i wykonania umowy o świadczenie Usług dla Użytkowników (art. 6 ust. 1 lit. (b) r.o.d.o.).Dane osobowe Klientów mogą być przetwarzane w celu marketingu własnych produktów lub Usług Operatora (art. 6 ust. 1 lit. (f) r.o.d.o.).
Wszelką korespondencję w sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych Użytkownik powinien kierować na adres: ul. Skierniewicka 34A/U01, 01-230 Warszawa z dopiskiem „Dane Osobowe”.
Informacje o zagrożeniach związanych z Usługami, w tym opublikowanych na stronie BIP Urzędu Komunikacji Elektronicznej sposobach ochrony bezpieczeństwa, prywatności i danych osobowych, na wniosek Klienta zostaną udzielone telefonicznie bądź poprzez przesłanie mu odpowiedniej informacji na wskazany przez niego adres poczty elektronicznej.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych przez Operatora zawiera Polityka Prywatności, zamieszczona na Stronie www.
§ 15. Tajemnica Telekomunikacyjna
Tajemnica telekomunikacyjna obejmuje:
dane dotyczące Użytkownika;
treść indywidualnych komunikatów;
dane transmisyjne, które oznaczają dane przetwarzane dla celów przekazywania komunikatów w sieciach telekomunikacyjnych lub naliczania opłat za Usługi, w tym dane lokalizacyjne, które oznaczają wszelkie dane przetwarzane w sieci telekomunikacyjnej lub w ramach usług telekomunikacyjnych wskazujące położenie geograficzne urządzenia końcowego Użytkownika publicznie dostępnych Usług;
dane o lokalizacji, które oznaczają dane lokalizacyjne wykraczające poza dane niezbędne do transmisji komunikatu lub wystawienia rachunku;
dane o próbach uzyskania połączenia między zakończeniami sieci, w tym dane o nieudanych próbach połączeń, oznaczających połączenia między telekomunikacyjnymi urządzeniami końcowymi lub zakończeniami sieci, które zostały zestawione i nie zostały odebrane przez Użytkownika końcowego lub nastąpiło przerwanie zestawianych połączeń.
Operator zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa gwarantuje przestrzeganie tajemnicy telekomunikacyjnej, z wyjątkiem przypadków, gdy ujawnienie informacji objętych tajemnicą telekomunikacyjną jest dozwolone na podstawie przepisów prawa. Operator dołoży należytej staranności przy zabezpieczaniu Urządzeń telekomunikacyjnych, Sieci Telekomunikacyjnych oraz danych osobowych. W zakresie niezbędnym do świadczenia Usług oraz innych usług Użytkownikowi Operator ma prawo zbierać, utrwalać, przechowywać, opracowywać, zmieniać, usuwać lub udostępniać dane objęte tajemnicą telekomunikacyjną.
W sytuacji, gdy jest to konieczne dla usunięcia awarii, powstających zakłóceń lub w sytuacji zagrożenia w utrzymaniu sieci albo świadczenia usług, Operator – po poinformowaniu osób uczestniczących w połączeniu – ma prawo włączyć się do trwającego połączenia lub je przerwać.
§ 16. Reklamacje
Użytkownik może złożyć reklamację w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy oraz nieprawidłowego obliczenia należności. Kontakt z Operatorem jest możliwy:
pisemnie na adres siedziby,
telefonicznie pod numerem telefonu: 799 555 223 (z telefonu komórkowego),
22 113 11 11 (z telefonu stacjonarnego) lub 800 707 801 (z budki telefonicznej),za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na Stronie www,
oraz za pomocą poczty elektronicznej na adres e-mail mobilny@telegrosik.pl
ustnie do protokołu (wizyta w siedzibie Spółki pod adresem wskazanym
w § 1 ust. 1).
Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOK.
Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres siedziby Operatora, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości e–mail wysłanej na adres BOK lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie www. W przypadku złożenia reklamacji ustnie
do protokołu dniem złożenia reklamacji jest dzień sporządzenia protokołu.Operator potwierdza przyjęcie reklamacji w terminie 14 dni od daty jej otrzymania, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie
i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację.Reklamacja powinna zawierać:
imię i nazwisko albo nazwę (firmę) oraz adres zamieszkania albo siedziby Klienta,
przedmiot reklamacji oraz okres, którego reklamacja dotyczy,
okoliczności uzasadniające reklamację,
przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja lub numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez Operatora lub adres miejsca zakończenia sieci,
wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z umowy lub z przepisów prawa, w przypadku gdy reklamujący żąda ich wypłaty,
numer rachunku bankowego, rachunku w spółdzielczej kasie oszczędnościowo-kredytowej lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie ich na poczet przyszłych płatności;
sposób, w jaki ma zostać przekazana odpowiedź na reklamację,
podpis reklamującego, w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.
Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi – gdy taka faktura jest doręczana.
Operator udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od daty jej złożenia. Reklamacja nierozpatrzona w tym terminie uznana jest za uwzględnioną. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przed upływem tego terminu przez Spółkę odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji wraz z uzasadnieniem. Odpowiedź na reklamację zawiera:
nazwę jednostki rozpatrującej reklamację,
informację o dniu złożenia reklamacji,
rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji,
w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie z wnioskiem Użytkownika,
pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich,
dane identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska.
W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź
na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w formie elektronicznej.Prawo dochodzenia w postępowaniu sądowym lub w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, o którym mowa w art. 383 Prawa komunikacji elektronicznej, roszczeń określonych w tej ustawie przysługuje użytkownikowi końcowemu po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego.
Drogę postępowania reklamacyjnego w przypadku, o którym mowa w ust. 9, uważa się za wyczerpaną, jeżeli reklamacja nie została uwzględniona lub dostawca usług komunikacji elektronicznej nie zapłacił dochodzonej należności w terminie 30 dni od dnia, w którym reklamacja usługi komunikacji elektronicznej została uwzględniona.
Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres e-mail lub inny, wskazany przez Użytkownika środek komunikacji elektronicznej.
Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie
tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię.Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację.
Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowi.
W przypadku występowania znaczących, stałych lub częstych, rozbieżności między rzeczywistym wykonaniem usług telekomunikacyjnych, z wyłączeniem usługi dostępu
do Internetu , a warunkami określonymi w umowie, konsument po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego może, poza uprawnieniem do dochodzenia roszczenia z nienależytego wykonania umowy, wypowiedzieć umowę z winy dostawcy usług telekomunikacyjnych. W takim przypadku dostawcy usług nie przysługuje odszkodowanie, o którym mowa w art. 304 ust. 1 Prawa komunikacji elektronicznej.
Spółka zapewnia udogodnienia dla użytkowników końcowych będących osobami niepełnosprawnymi polegają-ce na przystosowaniu swojego BOK do obsługi osób
z niepełnosprawnością narządu ruchu oraz zapewnieniu dostępu do urządzenia umożliwiającego komunikację z osobami z niepełnosprawnością narządu wzroku (niewidomą albo słabowidzącą) albo narządu słuchu albo narządu mowy (niesłyszącą albo niemówiącą).Spółka zapewnia w swoim BOK stanowiska obsługi wyposażone w komputer stacjonarny lub przenośny, wyposażony w panel do nawigowania oferujący możliwość powiększenia na ekranie czcionki i treści co najmniej trzykrotnie oraz dostosowanie kontrastu.
Spółka w swoim BOK zapewnia dostęp online do tłumacza polskiego języka migowego.
Spółka zapewnia, z poziomu swojej strony internetowej, obsługę użytkowników końcowych będących osobami z niepełnosprawnością narządu słuchu albo narządu mowy (niesłyszącymi albo niemówiącymi), z wykorzystaniem komunikacji audiowizualnej z tłumaczem polskiego języka migowego w czasie rzeczywistym,
od poniedziałku do piątku w godzinach pracy, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych
od pracy, możliwość powiększenia na ekranie czcionki i treści co najmniej trzykrotnie oraz dostosowanie kontrastu swojej strony internetowej.Spółka udostępnia w sposób jednoznaczny, łatwy i zrozumiały w jednostkach obsługujących użytkowników końcowych sporządzone na papierze przy użyciu dużej czcionki oraz w postaci elektronicznej w formacie tekstowym na stronie internetowej informacje o wszystkich udogodnieniach dla osób niepełnosprawnych oferowanych przez Spółkę, jak również ogólne warunki umów, wzory umów o świadczenie usług komunikacji elektronicznej wraz z regulaminami i cennikami.
Spółka przy zawieraniu umowy o świadczenie usług telefonicznych oraz na każde żądanie osoby niepełnosprawnej oferuje telekomunikacyjne urządzenie końcowe, niezbędne do zapewnienia dostępu osobie niepełnosprawnej do świadczonej usługi telefonicznej oraz przystosowane do używania przez osoby niepełnosprawne – spełniające parametry określone w przepisach prawa.
Spółka zapewnia pomoc w skonfigurowaniu telekomunikacyjnego urządzenia końcowego lub też w uruchomieniu świadczonej usługi telefonicznej, w jednostce obsługującej użytkowników końcowych Spółki lub telefonicznie.
Na żądanie osoby niewidomej lub słabo widzącej Spółka udostępnia wzorce umowne sporządzone na nośniku elektronicznym w formacie tekstowym albo na papierze
w alfabecie Braille’a albo przy użyciu dużej czcionki, a w przypadku wysyłania pocztą elektroniczną - w formacie tekstowym. Udostępnienie powyższych wzorów następuje
w terminie 30 dni od dnia złożenia żądania.Na żądanie osoby niewidomej lub słabowidzącej będącej stroną umowy o świadczenie usług komunikacji elektronicznej zawartej w postaci pisemnej lub elektronicznej Spółka udostępnia:
po wystawieniu faktury. W przypadku zgłoszenia żądania dotyczącego Okresu Rozliczeniowe- go, za który już została wystawiona faktura – Spółka realizuje żądanie w terminie 30 dni od dnia jego zgłoszenia;szczegółowy wykaz wykonanych usług komunikacji elektronicznej sporządzony na papierze przy użyciu dużej czcionki, a w przypadku wysyłania pocztą elektroniczną - w formacie tekstowym.
Na każde żądanie abonenta będącego osobą niepełnosprawną, w terminie 30 dni od dnia złożenia żądania, Spółka przekaże Abonentowi informacje o oferowanych przez Spółka udogodnieniach dla osób niepełnosprawnych, w postaci papierowej lub w postaci elektronicznej na udostępniony w tym celu przez Abonenta adres poczty elektronicznej. W przypadku osoby niewidomej lub słabowidzącej takie informacje Spółka sporządza na papierze w alfabecie Braille’a lub przy użyciu dużej czcionki,
a w przypadku wysyłania ich pocztą elektroniczną - w formacie tekstowym.
§ 17. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych postanowieniami niniejszego Regulaminu mają zastosowanie odpowiednie przepisy Kodeksu Cywilnego, PKE oraz innych ustaw wraz
z przepisami wykonawczymi.Operator może dokonać jednostronnej zmiany warunków świadczenia Usługi w przypadku, gdy:
konieczność wprowadzenia zmian wynika bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa, w szczególności ze zmiany stawek podatku od towarów i Usług lub
z decyzji Prezesa UKE;proponowane zmiany są wyłącznie na korzyść Klientów, w tym powodują obniżenie cen Usług komunikacji elektronicznej lub dodanie nowej Usługi;
proponowane zmiany mają charakter wyłącznie administracyjny i nie pociągają za sobą negatywnych skutków dla Klientów.
W przypadku braku akceptacji zmian, o których mowa w ust. 2, Klient może wypowiedzieć Umowę, przy czym termin na realizację tego prawa nie może być krótszy niż do dnia wejścia w życie tych zmian.
Operator w przypadku, o którym mowa w ust. 2, podaje do publicznej wiadomości przez publikację na swojej stronie internetowej treść proponowanych zmian, z wyprzedzeniem co najmniej miesiąca przed wprowadzeniem ich w życie. Okres ten może być krótszy, jeżeli publikacja aktu prawnego, z którego wynika konieczność wprowadzenia zmian, następuje z wyprzedzeniem krótszym niż miesiąc przed jego wejściem w życie lub okres taki wynika z decyzji Prezesa UKE, przy czym termin na realizację tego prawa nie może być krótszy niż do dnia wejścia w życie tych zmian.
Bezzwłocznie po publikacji, o której mowa w ust. 4, Operator:
doręcza na trwałym nośniku Klientowi podane do publicznej wiadomości informacje, o których mowa w ust. 4, oraz
informuje na trwałym nośniku Klienta o uprawnieniu, o którym mowa w ust. 3.
Operator dla Klientów niebędących stroną umowy zawartej w formie pisemnej, elektronicznej lub dokumentowej niezwłocznie podaje do publicznej wiadomości przez publikację na swojej stronie internetowej informacje o zmianie swoich danych identyfikujących lub kontaktowych. Informacja o powyższych zmianach nie stanowi zmiany warunków Umowy.
Sądem właściwym do rozstrzygania wszelkich sporów jest sąd właściwy dla siedziby Operatora. Postanowienie to nie dotyczy sporów, w których stroną jest konsument.
Regulamin obowiązuje od dnia 13 maja 2024 r., ze zmianami obowiązującymi od dnia 10 listopada 2024 r.
